Aiuto e FAQ

La piattaforma opera su un sistema di crediti prepagati. Ogni modifica o servizio di rimappatura ha un costo in crediti definito. Acquisti i pacchetti crediti tramite la pagina Crediti e i crediti vengono detratti quando paghi per una richiesta file completata. Questo garantisce prezzi trasparenti e accesso istantaneo una volta che il file è pronto.

Accettiamo pagamenti tramite Stripe (carte di credito/debito incluse Visa, Mastercard e American Express) e PayPal. Tutte le transazioni sono elaborate in modo sicuro con crittografia standard del settore. Una fattura PDF viene generata automaticamente per ogni acquisto.

Sì. Offriamo pacchetti di crediti a scaglioni: più grande è il pacchetto acquistato, minore è il costo per credito. Controlla la pagina dei Crediti nella tua dashboard per vedere tutti i pacchetti disponibili e gli incentivi sui volumi.

Le politiche di rimborso dei crediti variano. In genere, i crediti inutilizzati rimangono nel tuo account a tempo indeterminato e non scadono. Per richieste di rimborso, contatta il supporto tramite il sistema di ticket fornendo i dettagli della transazione.

Il prezzo di ogni richiesta file dipende dalle elaborazioni selezionate, dal tipo di veicolo e dalla complessità dell'ECU. La procedura guidata di richiesta file mostra un dettaglio trasparente dei costi prima dell'invio. Alcune richieste potrebbero subire una rettifica del prezzo da parte dell'admin dopo la revisione.

Tutte le fatture sono disponibili nel tuo account nella sezione Crediti/Fatture. Ogni fattura include un PDF scaricabile con tutti i dettagli, inclusi i calcoli dell'IVA ove applicabile. Le fatture vengono inoltre inviate automaticamente alla tua email dopo ogni acquisto.

Stage 1: calibrazione solo software per veicoli completamente di serie. Guadagni sicuri e affidabili entro i limiti di progetto del costruttore.

Stage 2: calibrazione che richiede elaborazioni hardware come downpipe ad alto flusso, sistema di aspirazione o intercooler maggiorato. Ottimizzata per un flusso d'aria migliore.

Stage 3: calibrazione su misura per elaborazioni meccaniche importanti come turbocompressori, iniettori o componenti interni del motore maggiorati. Può richiedere l'acquisizione di log e una messa a punto per tentativi successivi.

Supportiamo tutti i principali formati di strumenti professionali tra cui Alientech (KESS V2, KESS3, K-TAG), Magic Motorsport (MAGPro2, Flex), Autotuner, bFlash, CMD e altri. Lavoriamo principalmente con file binari master (.bin), ma possiamo accettare formati specifici criptati dallo strumento. Contatta il supporto per verificare la compatibilità con il tuo strumento specifico.

I formati di file supportati includono: .bin, .ori, .zip, .rar, .7z, .dat, .pak, .sg, .sgo, .cas, .org, .mod e .dim. La dimensione massima del file dipende dalla configurazione del server. Per i migliori risultati, carica il file binario originale non modificato letto dalla ECU.

Rimozione DPF/FAP: elimina dal software il ciclo di rigenerazione del filtro antiparticolato diesel. Necessaria quando il DPF viene rimosso fisicamente.

EGR Off: disattiva la valvola di ricircolo dei gas di scarico per evitare accumuli di calamina e migliorare la risposta all'acceleratore.

AdBlue/SCR Off: disattiva il sistema di riduzione catalitica selettiva. Utile quando il sistema SCR è guasto o per impieghi fuoristrada.

Nota: queste elaborazioni potrebbero non essere omologate per la circolazione in tutte le giurisdizioni. Verifica la normativa locale.

La rimozione DTC disabilita specifici codici errore nel software della centralina (ECU) che attiverebbero le spie sul cruscotto. Questo è tipicamente necessario dopo elaborazioni hardware (come la rimozione del DPF) per evitare che compaia la spia di controllo motore. Vengono disabilitati solo i codici specifici relativi all'hardware rimosso.

Sì, molte istanze supportano la rimappatura TCU per cambi automatici. Questa può includere l'ottimizzazione dei punti di cambiata, la regolazione del limitatore di coppia e la calibrazione del launch control. Invia una richiesta file specificando le elaborazioni TCU e l'admin ti consiglierà sulla disponibilità.

Quando carichi il tuo file ECU, il sistema scansiona automaticamente il contenuto binario per rilevare il VIN (numero di telaio), il Numero Hardware e il Numero Software. Questo aiuta il preparatore a identificare l'esatta versione della tua ECU e applicare le mappe di calibrazione corrette. In caso di fallimento del rilevamento automatico, puoi inserire questi dettagli manualmente.

1. Clicca su 'Nuova richiesta file' dalla tua bacheca o dalla barra laterale.
2. Seleziona il tuo veicolo (Marca, Modello, Generazione, Motore).
3. Carica il file binario originale della centralina.
4. Seleziona le elaborazioni desiderate (Stage 1, DPF Off, ecc.).
5. Aggiungi eventuali richieste o note personalizzate.
6. Controlla il dettaglio dei costi e invia.

Riceverai notifiche via email e nell'app quando il file sarà pronto.

Il tempo di elaborazione standard è tipicamente di 15-45 minuti durante l'orario di lavoro. Le richieste complesse o i file inviati fuori dall'orario di lavoro potrebbero richiedere più tempo. Puoi attivare l'opzione prioritaria/urgente durante l'invio per tempi di consegna più rapidi a un costo in crediti aggiuntivo. Controlla gli orari di lavoro visualizzati sulla piattaforma per la disponibilità attuale.

Se il file consegnato necessita di regolazioni (es. correzione lambda, regolazione pressione turbo, affinamento punti di cambiata), usa il pulsante "Richiedi Revisione" nella pagina dei dettagli del file. Descrivi chiaramente il problema. Le revisioni rientranti nell'ambito originale sono solitamente gratuite. Cambiamenti significativi dell'ambito (es. passaggio da Stage 1 a Stage 2) richiedono una nuova richiesta.

Una volta che la tua richiesta è contrassegnata come "Completata", vai alla pagina dei dettagli del file (dai Miei File o dalla notifica). Se è richiesto il pagamento, completalo prima. Quindi clicca sul pulsante "Scarica". I link di download sono sicuri, limitati nel tempo e legati al tuo account.

Puoi contattare il supporto tramite il sistema di ticket per richiedere l'annullamento di una richiesta in sospeso. Se il preparatore non ha ancora iniziato a lavorare sul tuo file, l'annullamento è solitamente possibile. Una volta che l'elaborazione è iniziata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile, ma puoi discutere le opzioni con il supporto.

Normale: elaborazione in coda standard durante l'orario di lavoro.

Express: la tua richiesta passa a una coda a priorità più alta per un'elaborazione più rapida.

Urgente: priorità massima: la tua richiesta viene elaborata subito, anche fuori dall'orario normale quando è possibile.

Ogni livello di priorità ha un costo in crediti diverso, indicato nella procedura di richiesta.

Server Runner è un minigioco endless runner integrato che puoi giocare direttamente dalla dashboard mentre aspetti i tuoi file rimappati. Competi per il punteggio più alto nella classifica globale!

Scudi 🛡️: ti proteggono da una singola collisione con un drone.
Calamite 🧲: attirano verso di te tutte le monete vicine per massimizzare il punteggio.
Combo 🔥: ti danno un moltiplicatore di punteggio se concateni manovre riuscite.

Se colpisci un ostacolo, puoi spendere 1 Credito (CR) per "Continuare" e mantenere il tuo moltiplicatore di punteggio invece di ricominciare. Ottimo per assicurarsi un posto in cima alla classifica.

No! Se un file ECU viene completato mentre stai giocando, il gioco si metterà automaticamente in pausa e mostrerà una notifica "File Pronto", permettendoti di pagare e scaricare immediatamente senza perdere i tuoi progressi.

L'HUD (Heads-Up Display) sulla tua dashboard mostra statistiche in tempo reale. Indica il tuo saldo Crediti esatto, quanti progetti Attivi sono in fase di elaborazione e quanti progetti Completati sono in attesa di download.

Sì. La piattaforma utilizza misure di sicurezza standard del settore, tra cui la crittografia HTTPS, la protezione CSRF, la prevenzione di injection XSS/SQL tramite Web Application Firewall (WAF) e header di Content Security Policy. Tutti i dati sensibili (chiavi API, credenziali di pagamento) sono criptati a riposo utilizzando AES-256.

Tutti i file delle centraline (ECU) caricati sono memorizzati in uno spazio di archiviazione privato del server e non sono mai accessibili pubblicamente. I download dei file utilizzano URL firmati sicuri e limitati nel tempo. I file sono accessibili solo a te e agli amministratori autorizzati.

No. L'elaborazione dei pagamenti è gestita interamente da Stripe e PayPal. I dettagli della tua carta di credito o di PayPal non vengono mai memorizzati sui nostri server. Memorizziamo solo i riferimenti alle transazioni e i record delle fatture.

Contatta il supporto tramite il sistema di ticket per richiedere l'eliminazione dell'account. Ai sensi del GDPR e delle normative applicabili in materia di protezione dei dati, hai il diritto di far cancellare i tuoi dati personali. Tieni presente che i record delle fatture potrebbero dover essere conservati per scopi legali/fiscali.

Riceverai notifiche per: cambi di stato della richiesta file (accettata, completata, rifiutata), conferme di pagamento, aggiornamenti delle revisioni e annunci di sistema. Le notifiche sono inviate tramite avvisi in-app, email e, opzionalmente, tramite Telegram e notifiche push. Puoi configurare le tue preferenze di notifica nelle impostazioni del tuo account.